与传统的花费者在商家直接花费的形式不一样,在O2O途径商业形式中,全部花费过程由线上和线下两部分构成。线上途径为花费者供给花费攻略、优惠信息、便当效劳(预定、在线付出、地图等)和共享途径,而线下商户则专心于供给效劳。在O2O形式中,花费者的花费流程能够分解为五个期间:
第一期间:引流
线上途径作为线下花费决议计划的进口,能够汇聚很多有花费需要的花费者,或许引发花费者的线下花费需要。多见的O2O途径引流进口包含:花费点评类网站,如大众点评;电子地图,如baidu地图、高德地图;交际类网站或运用,如微信、人人网。
第二期间:转化
线上途径向花费者供给商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便当效劳,便利花费者查找、比照商铺,并终究协助花费者挑选线下商户、完结花费决议计划。
第三期间:花费
花费者运用线上获得的信息到线下商户承受效劳、完结花费。
第四期间:反馈
花费者将自己的花费体会反馈到线上途径,有助于别的花费者做出花费决议计划。线上途径经过梳理和剖析花费者的反馈,构成愈加完好的本地商铺信息库,能够吸引更多的花费者运用在线途径。
第五期间:存留
线上途径为花费者和本地商户树立交流途径,能够协助本地商户保护花费者联系,使花费者重复花费,变成商家的回头客。 |